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Programme de la formation
COURRIELS, MAILS : GAGNER EN EFFICACITÉ

 

La rédaction des courriels est essentielle pour établir une relation harmonieuse et apaisée avec les clients et pour les fidéliser davantage.

Objectifs

  • Éviter les pièges de la syntaxe et les formulations maladroites
  • Apprendre à rédiger des réponses claires et concises aux destinataires de vos courriels
  • Écrire un courriel en utilisant des formules types à adapter
  • Savoir soigner sa e-réputation
  • Gagner du temps dans la formulation des courriels

Personnes concernées

Tout public.

Prérequis

Il n’existe aucun prérequis pour ce stage.

Suivi

Les formateurs restent disponibles après le stage pour un suivi et un soutien du groupe par courriel.

Durée

  • → En distanciel : formation répartie en 4 classes virtuelles de 3 h via une application de visioconférence.
  • → En présentiel : formation répartie en 2 jours et réalisée dans vos locaux.

 

Pédagogie

Dans leur approche pédagogique, lors d’une formation à distance comme en présentiel, notre consultante sollicite et implique les participants afin qu’ils mènent une réflexion constructive sur leurs pratiques et celles qu’il est possible de leur substituer.

Les exemples comme les exercices s’inspirent essentiellement de cas professionnels :

  • échanges sur les pratiques et les difficultés de chacun,
  • apports théoriques sur chaque thème, illustré dans un PowerPoint,
  • études de cas professionnels inspirés du quotidien et une analyse corrective en groupe,
  • conseils individualisés.

Des ateliers rédactionnels permettent une application concrète et immédiate des outils communiqués : analyse corrective, reformulation de comptes rendus sur la base d’exemples proposés par les participants.

L’application choisie, Teams, est appropriée pour faire interagir plusieurs participants sur un même document.

Les exercices sont courts et nombreux, ils donnent du rythme à la journée de formation et facilitent l’expérimentation immédiate des notions nouvelles.

  • Les documents utilisés restent strictement confidentiels.
  • Les ateliers rédactionnels permettent une application concrète et immédiate des outils.
  • Les écrits professionnels proposés par les participants servent de base aux exercices : analyse corrective, rédaction ou reformulation de courriers et courriels.
  • Les formules clés facilitent la rédaction. Elles sont extraites du livre coécrit par Patricia Maillet et Chantal Riou, La Rédaction professionnelle.
  • Les participants reçoivent des conseils personnalisés et une écoute très attentive aux besoins et difficultés rencontrés.

 

À la fin de la formation
Courriels, mails : gagner en efficacité ; vous saurez…

Éviter les pièges de la syntaxe et les formulations maladroites

  • Conseil sur le style
  • Maladresses récurrentes à éviter

Prendre en compte les attentes implicites des destinataires

  •  Choisir un objet précis
  •  Se montrer concis
  •  Tenir compte du niveau de compréhension des destinataires
  •  Trouver le ton juste sans heurter

Organiser avec rigueur le message

Donner un impact aux idées fortes du message en les hiérarchisant

Écrire un courriel en utilisant des formules types à adapter

  • Entrer en contact, débuter, informer
  •  Demander
  •  Relancer et pousser à agir
  •  Refuser
  •  Présenter des excuses, rassurer, valoriser
  •  Remercier
  •  Appliquer les règles de politesse et de convivialité

Développer un esprit de rigueur et soigner votre e-réputation

Utiliser une méthode de relecture par objectif.

Modalités d’évaluation

Un test d’autoévaluation est réalisé au début de la formation. Grace à lui, un bilan individuel associé à des objectifs précis est établi.

Ce test est passé à nouveau en fin de formation pour quantifier les progrès réalisés.

Moyens techniques pour la version en présentiel

À l’aide d’un vidéoprojecteur, la formatrice illustre les apports théoriques de diapositives PowerPoint et de courts extraits de films, ils permettent de faciliter la mémorisation et de dynamiser le stage

Nous remettons une clé USB aux participants. Elle contient les supports de formation (créés sur mesure) et des extraits des ouvrages des intervenantes complétés d’une bibliographie et d’une sitographie.

L’ouvrage La Rédaction professionnelle Patricia Maillet, Chantal Riou édité chez Bertrand-Lacoste sert de support de cours.

Pour la version en présentiel : modalités et accès

Nous organisons la formation en collaboration étroite avec le client, dans ses locaux.

Le client décide des participants à la formation et se charge de les convoquer à l’heure et au jour prévu avec Côté Talents.

Côté Talents peut fournir à son client un matériel adapté (vidéoprojecteur et caméra).

Moyens techniques pour la version à distance

Les participants participent à la formation par internet sur leur ordinateur personnel, grâce à une plateforme de visioconférence.

Les supports de formation créés sur mesure et qui intègrent des extraits des ouvrages des intervenantes complétés d’une bibliographie et d’une sitographie, sont systématiquement remis et transmis via la messagerie.

Pour la version à distance : modalités et accès

Pour accéder aux classes virtuelles, le participant se connecte grâce à une application de visioconférence qu’il a téléchargée sur son ordinateur personnel. Le téléchargement s’effectue grâce à un lien gratuit envoyé par Côté Talents.

Le jour J, tous les participants se connectent via une convocation envoyée par Côté Talents. Ensuite, la formatrice anime le cours, projette des documents et implique les participants grâce à des exercices. Si le nombre de participants est restreint, la dynamique de groupe reste la même qu’en présentiel.

Votre formatrice, Patricia Maillet

Consultante-formatrice, a conseillé et formé des centaines de salariés dans de nombreuses entreprises de renom dans le domaine de l’écrit professionnel. Elle prépare au Certificat Voltaire dans le cadre d’un partenariat entre Côté Talents et le Projet Voltaire. Elle mène des actions pérennes et conseille également dans l’élaboration de chartes éditoriales et rédactionnelles.

Son niveau d’expertise et son approche pédagogique sont très appréciés et le taux de satisfaction des personnels formés majoritairement excellent. Elle est également auteure de trois ouvrages consacrés à l’écrit, pour les éditions Bertrand-Lacoste, dont La Rédaction professionnelle, coauteure avec Chantal Riou.

Animation en distanciel

 4 classes virtuelles de 3 h via une application de visioconférence

Groupe de 6 participants maximum

Prix  : 1880 € TTC

Animation en présentiel

Formation en groupe de 10 à 12 personnes dans vos locaux

Durée : 2 jours

Prix : 1880 € TTC

Accessibilité aux personnes handicapées

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Pour aller plus loin

Lire l’article de notre blog

Pour des mails bien rédigés

Support de formation La rédaction professionnelle

Taux de satisfaction clients

(Cliquez sur le tableau pour l’agrandir)

 

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