Programme de la formation
COURRIELS, MAILS : GAGNER EN EFFICACITÉ
La rédaction des courriels est essentielle pour établir une relation harmonieuse et apaisée avec les clients et pour les fidéliser davantage.
Objectifs
– Éviter les pièges de la syntaxe et les formulations maladroites
– Apprendre à rédiger des réponses claires et concises aux destinataires de
vos courriels
– Écrire un courriel en utilisant des formules types à adapter
– Savoir soigner sa e-réputation
– Gagner du temps dans la formulation des courriels
Personnes concernées
Tout public.
Prérequis
Il n’existe aucun prérequis pour ce stage.
Suivi
Les formateurs restent disponibles après le stage pour un suivi et un soutien du groupe par courriel.
Délais d’accès
Les inscriptions doivent être réalisées au plus tard, 24h avant le début de la formation.
Durée
– En distanciel : formation répartie en 4 classes virtuelles de 3 h via une application de visioconférence
– En présentiel : formation répartie en 2 jours et réalisée dans vos locaux
Pédagogie
Dans leur approche pédagogique, lors d’une formation à distance comme en présentiel, notre consultante sollicite et implique les participants afin qu’ils mènent une réflexion constructive sur leurs pratiques et celles qu’il est possible de leur substituer.
Les exemples comme les exercices s’inspirent essentiellement de cas professionnels :
– échanges sur les pratiques et les difficultés de chacun ;
– apports théoriques sur chaque thème, illustré dans un PowerPoint ;
– études de cas professionnels inspirés du quotidien et une analyse
corrective en groupe ;
– conseils individualisés.
Des ateliers rédactionnels permettent une application concrète et immédiate des outils communiqués : analyse corrective, reformulation de comptes rendus sur la base d’exemples proposés par les participants.
L’application choisie, Teams, est appropriée pour faire interagir plusieurs participants sur un même document.
Les exercices sont courts et nombreux, ils donnent du rythme à la journée de formation et facilitent l’expérimentation immédiate des notions nouvelles.
– Les documents utilisés restent strictement confidentiels.
– Les ateliers rédactionnels permettent une application concrète et
immédiate des outils.
– Les écrits professionnels proposés par les participants servent de base
aux exercices : analyse corrective, rédaction ou reformulation de courriers et courriels.
– Les formules clés facilitent la rédaction. Elles sont extraites du livre coécrit
par Patricia Maillet et Chantal Riou, La Rédaction professionnelle.
– Les participants reçoivent des conseils personnalisés et une écoute très
attentive aux besoins et difficultés rencontrés.
À la fin de la formation
Courriels, mails : gagner en efficacité ; vous saurez…
Éviter les pièges de la syntaxe et les formulations maladroites
– Conseil sur le style
– Maladresses récurrentes à éviter
Prendre en compte les attentes implicites des destinataires
– Choisir un objet précis
– Se montrer concis
– Tenir compte du niveau de compréhension des destinataires
– Trouver le ton juste sans heurter
Organiser avec rigueur le message
– Donner un impact aux idées fortes du message en les hiérarchisant
Écrire un courriel en utilisant des formules types à adapter
– Entrer en contact, débuter, informer
– Demander
– Relancer et pousser à agir
– Refuser
– Présenter des excuses, rassurer, valoriser
– Remercier
– Appliquer les règles de politesse et de convivialité
Développer un esprit de rigueur et soigner votre e-réputation
– Utiliser une méthode de relecture par objectif.
