Programme de la formation
GESTION DES CONFLITS : APAISER, COMPRENDRE, DIALOGUER

Les conflits font inévitablement partie des relations humaines.  La gestion des conflits interpersonnels au travail est un enjeu majeur pour les entreprises. Si ceux-ci ne sont pas pris en compte, ils dégénèrent et peuvent faire perdre des compétences, du temps et de l’argent.

Objectifs

– Comprendre et gérer de manière constructive et respectueuse les conflits

– Apprendre à relativiser et à exprimer son ressenti

– Désamorcer ou résoudre les conflits

– Favoriser les échanges, le dialogue pour éviter que le conflit ne renaisse

– Analyser des situations spécifiques en s’appuyant sur les pratiques et le

vécu des participants

Personnes concernées

Toute personne amenée à gérer ou confrontée à des conflits interpersonnels au travail.

Prérequis

Il n’existe aucun prérequis pour ce stage.

Suivi

Les formateurs restent disponibles après le stage pour un suivi et un soutien du groupe par courriel.

Durée

Formation uniquement en présentiel, répartie en 2 jours et réalisée dans vos locaux.

À la fin de la formation Gestion des conflits, vous saurez…

Identifier les origines et comprendre les mécanismes des conflits

– Lister les origines des conflits : physiologiques, psychologiques, culturelles

– Analyser les signes conflictuels : agressivité verbale, physique

– Observer et exprimer les mécanismes de défense mis en place

Comprendre la personnalité de l’autre pour gérer les conflits

– Les différentes réactions au conflit

– Les conflits avec un supérieur hiérarchique, un collègue, un collaborateur

Désamorcer les conflits

– Déceler l’anxiété chez l’autre

– Savoir décrypter les différents types de raisonnements et utiliser

l’argumentation adaptée

– Impliquer les autres, la hiérarchie

– Appliquer une méthode de résolution des conflits

– Rassurer et être en empathie

– Contrôler son émotivité : mise à distance, respiration, recentrage…

– Identifier et décoder l’agressivité : les besoins d’être écouté, rassuré,

respecté…

En cas de violence et d’agressivité, savoir questionner et reformuler pour désamorcer l’agressivité

– Maîtriser le non-verbal : gestuelle, regard, ton

– Être ferme et rester calme

– Déjouer les pièges de la communication

– Solliciter son entourage

Restaurer l’estime de soi

– Cultiver la confiance en soi et se reconstruire après un conflit

Animation en présentiel

Formation en groupe de 10 à 12 personnes réalisée dans vos locaux

Durée : 2 jours

Prix : nous consulter

Accessibilité aux personnes handicapées

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Pédagogie de la formation Gestion des conflits

La pédagogie est harmonieuse et complète : bilans personnels, tests et exercices pratiques alternent avec des conseils méthodologiques, (techniques de relaxation et d’encrage).

Dispositifs pédagogiques

Pendant la formation, des supports pédagogiques variés et dynamiques facilitent la mémorisation : diapositives illustrées (PowerPoint), extraits de film.

La formatrice met en place un travail en sous-groupes pour favoriser les échanges. Par conséquent, les idées viennent du groupe et de son expérience et sont mises en commun. Ensuite, le formateur fédère le groupe autour de conseils et d’actions simples et aisément applicables.

Enfin, les autodiagnostics permettent d’affiner le travail sur le plan individuel. Chaque participant analyse son attitude et met en place sa stratégie de réussite.

Jeux de rôles et simulations

Un entraînement filmé, à la fois ludique et efficace permet au participant de prendre du recul et de juger objectivement son comportement. Les jeux de rôles sont définis avec le groupe pour répondre aux attentes des participants. Les rôles permettent de mettre à distance les personnages et de « jouer » sans s’impliquer personnellement.

Les simulations filmées, cas concrets tirés de l’expérience des participants, et les jeux de rôles sont suivies d’une analyse corrective.

Matériel : caméra, vidéoprojecteur, ordinateur.

Supports pédagogiques

À l’issue de la formation, nous remettons un dossier complet à chaque stagiaire contenant la synthèse des apports théoriques, une bibliographie et une sitographie complémentaires.

Modalités d’évaluation

Un test d’autoévaluation est réalisé au début de la formation. Un dernier test est passé en fin de formation pour quantifier les progrès réalisés.

Moyens techniques

À l’aide d’un vidéoprojecteur, la formatrice illustre ses apports théoriques de diapositives PowerPoint.  De courts extraits de films permettent également de faciliter la mémorisation et de dynamiser le stage.

Nous remettons systématiquement une clé USB aux participants. Elle contient les supports de formation (créés sur mesure) et intègre des extraits des ouvrages des intervenantes, complétés d’une bibliographie et d’une sitographie.

Modalités et accès

Nous organisons la formation en collaboration étroite avec le client, dans ses locaux.

Le client décide des participants à la formation et se charge de les convoquer, à l’heure et au jour prévu avec Côté Talents.

Côté Talents remet à chaque participant un exemplaire du support pédagogique prévu et peut fournir à son client un matériel adapté (vidéoprojecteur et caméra).

Votre formatrice, Chantal Riou

A débuté sa carrière en tant que formatrice avant de diriger pendant 15 ans le service Formation de Air Liquide Santé France. Elle a créé et développé Côté Talents ces dernières années avec succès.

Son expérience de manager lui a permis de multiplier les occasions de s’exprimer en public pour persuader, convaincre et pousser ses équipes à l’action. Elle s’appuie concrètement sur cette expérience auprès des publics très variés qu’elle forme et conseille : agents de la Fonction publique, personnels cadres, commerciaux, etc.

Dans les stages de communication qu’elle anime comme Parler en public, Désamorcer les conflits, elle se sert de la vidéo comme un outil pédagogique essentiel. Sa méthode, très active et participative, facilite les prises de conscience et les changements, personnels ou institutionnels.

Elle s’appuie sur les apports de la rhétorique pour donner à chacun les clés de sa réussite.

Taux de satisfaction clients

(Cliquez sur le tableau pour l’agrandir)