Formation Gestion des conflits

Programme de la formation
Gestion des conflits

Objectifs

Comprendre, prévenir et gérer de manière respectueuse et constructive les conflits interpersonnels au travail. Analyser des situations spécifiques en s’appuyant sur les pratiques et le vécu des participants.

– Apprendre à relativiser et à exprimer son ressenti.
– Désamorcer ou résoudre les conflits.
– Favoriser les échanges, le dialogue pour éviter que le conflit ne renaisse.

Personnes concernées

Toute personne amenée à gérer des conflits interpersonnels au travail.

Durée

 2 jours.

Pédagogie

Le formateur met en place un travail en sous-groupes pour favoriser les échanges.
La vidéo est utilisée pour mettre à distance les personnes impliquées dans le conflit.

A la fin de la formation
Gestion des conflits, vous saurez…

Identifier les origines et comprendre les mécanismes des conflits

• Lister les origines des conflits : physiologiques, psychologiques, culturelles.
• Analyser les manifestations et signes conflictuels : agressivité verbale, physique.
• Observer et exprimer les mécanismes de défense mis en place.

Comprendre la personnalité de l’autre pour gérer le conflit

• Les différentes réactions au conflit.
• Les conflits avec un supérieur hiérarchique, un collègue, un collaborateur.

Désamorcer les conflits

• Déceler l’anxiété chez l’autre.
• Savoir décrypter les différents types de raisonnements et utiliser l’argumentation adaptée.
• Impliquer les autres, la hiérarchie.
• Appliquer une méthode de résolution des conflits.
• Rassurer et être en empathie.
• Contrôler son émotivité : mise à distance, respiration, recentrage…
• Identifier et décoder l’agressivité : les besoins d’être écouté, rassuré,respecté…

En cas de violence et d’agressivité

• Savoir questionner et reformuler pour désamorcer l’agressivité.
• Maîtriser le non-verbal : gestuelle, regard, ton.
• Être ferme et sans agressivité.
• Déjouer les pièges de la communication.
• Solliciter son entourage.

Restaurer l’estime de soi

Cultiver la confiance en soi et se reconstruire après un conflit.

Pédagogie de la formation
Gestion des conflits

La pédagogie est harmonieuse et complète : bilans personnels, tests et exercices pratiques alternent avec des conseils méthodologiques, (techniques de relaxation et d’encrage).

Dispositif pédagogique

Le formateur met en place un travail en sous-groupes pour favoriser les échanges (méthode du métaplan). Les idées viennent du groupe et de son expérience et sont mises en commun. Ensuite, le formateur fédère le groupe autour de conseils, de solutions et d’actions simples et aisément applicables par les personnes.

Enfin, les tests, les autodiagnostics permettent d’affiner le travail sur le plan individuel. Chaque participant analyse son attitude et met en place sa stratégie de réussite.

Jeux de rôles : la plupart des jeux de rôles sont définis avec le groupe pour répondre aux attentes précises des participants. Les participants doivent conserver une attitude assertive et rester non directifs.

Par ailleurs, les rôles définis permettent de mettre à distance les personnages et de « jouer » un conflit sans s’impliquer personnellement.

Supports pédagogiques

Pendant la formation, des supports pédagogiques variés et attractifs permettent de faciliter la mémorisation : diapositives illustrées (PowerPoint), extraits de films, questions à choix multiples / réponses…

Pour les exercices, nous mettons en place une caméra, un vidéoprojecteur, des hauts parleurs, un écran de projection.

À l’issue de la formation, un dossier complet est remis à chaque stagiaire contenant la synthèse des apports théoriques, une bibliographie et une sitographie complémentaires.

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