Programme de la formation Accueil du public
Objectifs
L’accueil du public est un élément fondamental de l’image de marque pour toutes les entreprises et institutions.
Les collaborateurs doivent :
– développer une aisance en situation d’accueil ;
– valoriser la fonction Accueil ;
– maîtriser les techniques de la communication : l’écoute, le regard, la posture, le ton, etc ;
– comprendre les enjeux personnels, sociaux ou institutionnels de l’accueil.
Personnes concernées
Tout public
Durée
2 jours
Pédagogie
- Échanges à partir d’exemples tirés de l’expérience des participants et de cas proposés par l’intervenant.
- Simulations inspirées de cas concrets suivies d’une analyse corrective.
- La vidéo joue un rôle essentiel dans cette formation. Elle permet au participant de prendre du recul, de juger de la pertinence des conseils donnés et d’apprendre à mieux contrôler son image.
Les outils pédagogiques : caméra, vidéoprojecteur, écran de projection, ordinateur.