Programme de la formation
Courrier : gagner en efficacité
Objectifs
- – Sensibiliser les participants à l’importance du courrier dans la relation client.
- – Améliorer les écrits professionnels pour fidéliser davantage.
- – Gagner en aisance dans la formulation des messages.
Personnes concernées
Gestionnaires, téléconseillers ou conseillers clientèle, animateurs ou formateurs internes, responsables d’équipes, manageurs, etc.
Durée
2 jours + suivi illimité par messagerie avec la consultante.
Pédagogie
- Analyse et réflexion à partir de l’écrit existant (lettres, mails).
- Conception en sous-groupes de courriers personnalisés et personnalisables.
- Conseils, exemples et échanges sur les pratiques
En outre, Côté Talents propose un suivi personnalisé et une écoute très attentive aux besoins et difficultés rencontrées.